Política de frete

A Powerstill efetua entregas em todo o território nacional, com variações de acordo com o CEP de destino. Disponibilizamos as seguintes opções de frete: Frete Grátis e Prime Express. Assim, você pode escolher a opção que melhor atende às suas necessidades, levando em conta as diferenças de valores e prazos entre elas. O custo do frete é calculado com base em cada item selecionado, permitindo que você visualize o valor total antes de concluir sua compra.

Após a finalização do pedido, o cliente receberá o código de rastreio em um intervalo de 2 a 5 dias úteis, enviado para os dados de contato fornecidos durante a compra.

Oferecemos opções de produtos com envio internacional, cujos prazos de entrega variam de 15 a 45 dias úteis. Para produtos nacionais, o prazo de entrega oscila entre 5 e 10 dias úteis.

2 - Produtos Tributados ou Taxados
A maioria, aproximadamente 99% dos pedidos realizados na Powerstill são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. Nessa situação específica, orientamos que nos informe do ocorrido, assim que possível, pelo e-mail: contato@powerstill.com.br ou WhatsApp.

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido. Caso proceda de forma diferente daquela acima assinalada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

3 - Condições de entrega

Nossas entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em dias de feriados locais e nacionais.
O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da mercadoria e o link de rastreio é enviado em seu e-mail cadastrado no seu pedido.

Condições importantes:
• Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão expedidos a partir do dia útil sequente.
• É responsabilidade do cliente colocar o endereço de entrega no qual a nossa parceira logística consiga estar entregando, por isso é essencial colocar pontos de referencia e contatos telefônicos válidos para facilitar a entrega.
• A entrega poderá ser feita para terceiros, ou seja, familiares, vizinhos e porteiro ou mediante a sua autorização.
• Atente-se ao receber a mercadoria, verifique a embalagem se está intacta, confira nas etiquetas da embalagem se os dados do endereço e nome do destinatário estão corretos. fotografe as etiquetas das embalagens e caso não esteja de acordo deverá recusar a mercadoria e avisar a Powerstill imediatamente em nosso canal de atendimento enviando as fotos e relatando o ocorrido.

CLIENTE AUSENTE
As transportadoras realizam 2 tentativas de entrega no endereço cadastrado, caso ocorra como ausente nas 2 tentativas a mercadoria retornará para a nossa fábrica e será cobrado um novo frete para reenvio.
Ao notificar essa informação no rastreio do seu pedido você pode comunicar a loja imediato para que a equipe de suporte possa lhe orientar e resolver a situação.

ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes, a POWERSTILL estabelece o seguinte procedimento para casos em que a entrega de um produto é contestada:

Notificação de Não Recebimento: Caso o cliente não receba o produto conforme registrado pelos órgãos de entrega, é necessário que o cliente notifique a POWERSTILL imediatamente, preferencialmente dentro de 7 dias após a confirmação do serviço de entrega.

Investigação de Entrega: Após a notificação, a POWERSTILL iniciará uma investigação junto ao serviço de entrega para determinar o status do pacote. Esse processo inclui a abertura de um chamado junto ao órgão responsável pela entrega (ex.: Correios) para identificar quem recebeu o pacote ou esclarecer as circunstâncias da entrega alegada.

Procedimento de Reembolso Condicionado: O reembolso ou estorno será processado após a conclusão da investigação dos órgãos de entrega. Caso seja confirmado que o pacote não foi entregue ao destinatário correto ou se houver qualquer irregularidade que impeça a entrega ao cliente, a POWERSTILL procederá com o reembolso do valor pago pelo cliente.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra ou por outro método acordado com o cliente, sujeito às leis e regulamentos aplicáveis.

Comunicação: A POWERSTILL manterá o cliente informado sobre o progresso da investigação e o status do reembolso, comprometendo-se a resolver a situação de maneira eficiente e justa.

Exceções: Esta política não se aplica a casos de má-fé ou fraude por parte do cliente, conforme determinado pela investigação.

ENDEREÇO NÃO LOCALIZADO
Primeiro passo você deve entrar em contato com a Powerstill imediatamente, informando pontos de referencia, características da residência telefones válidos e se possível o link da localização. Após o envio das informações para a transportadora parceira, poderá levar até 3 dias úteis para uma nova tentativa.
Caso ainda não localizem o seu endereço, você tem a opção de enviar um endereço alternativo e deverá ser na mesma cidade.

DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução da mercadoria, pode-se solicitar o ressarcimento do valor do pedido ou o reenvio do pedido entrando em contato conosco. Ressalta-se que em casos de solicitação de ressarcimento do valor do pedido, será necessário aguardar a confirmação de devolução pela transportadora para a nossa empresa, assim que realizado a confirmação de devolução, o valor será repassado ao setor financeiro e dentro do prazo de 5 dias úteis será realizado. E em caso de reenvio é analisado a situação e cobrado um novo frete de envio.

Atenção!
Qualquer atualização indevida no rastreio do seu pedido, não hesite em comunicar a nossa central de atendimento.

A Powerstill se responsabiliza pelos produtos enviados durante o trajeto até a mercadoria ser entregue, ressaltamos que de fato é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do pedido e comunicar a loja imediatamente caso a mercadoria seja entregue indevidamente.