F.A.Q

Perguntas Frequentes

Trocas e Devoluções

Até 07 dias após a data de recebimento do produto para compras realizadas no site.

Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução a partir da data de recebimento do produto.

Para realizar uma troca através do nosso site, siga estes passos:

  1. Desça até o rodapé do site e selecione "Troca / Devolução Fácil".
  2. Você será redirecionado(a) para https://powerstill.troque.app.br/.
  3. Preencha o campo com o número do pedido (somente dígitos) e o e-mail utilizado no cadastro.
  4. Acesse o pedido e escolha os produtos para troca ou devolução.
  5. Informe o motivo da solicitação e prossiga. Ao concluir, um número de protocolo e informações adicionais serão fornecidos.

Pontos Importantes:

  • Vale-Trocas: Se escolher essa opção, ele será liberado após a devolução e avaliação do produto.
  • Conformidade da Devolução: Produtos enviados em desacordo com o solicitado sistemicamente serão retornados.
  • Processamento de Estorno: Iniciado após a devolução e avaliação do produto pelo nosso time de qualidade, levando até 7 dias úteis.
  • Modalidade de Troca: Não realizamos a substituição direta de produtos. A troca é processada via vale-trocas ou estorno, conforme a forma de pagamento original.
  • Uso do Vale-Trocas: Válido por 1 ano, pode ser usado integralmente ou de forma parcial, sendo complementado com PIX, boleto ou cartão de crédito se necessário. O "troco" permanece vinculado ao código original para uso futuro até que o saldo seja esgotado.

Garantimos um processo de troca/devolução eficiente para assegurar sua satisfação. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária.

Após a solicitação de troca em nosso site, você receberá um código de postagem no e-mail cadastrado, garantindo a devolução gratuita via Correios.

É imprescindível postar o item para devolução em até 7 dias corridos, usando o serviço dos Correios, sem custos adicionais. Este prazo é inalterável. Certifique-se de embalar o produto em uma caixa que o proteja contra danos e apresente o código de postagem na agência dos Correios mais próxima.

Nota Importante: Os detalhes do remetente, destinatário e endereço de devolução já estão associados ao código de postagem, eliminando a necessidade de fornecer essas informações manualmente.

Exceção para Vales: Caso o pedido tenha sido pago, integral ou parcialmente, com vales de trocas anteriores, os custos de postagem não serão cobertos. Nessa situação, você será responsável por enviar o produto ao nosso Departamento de Logística.

Você receberá o vale-troca diretamente no seu e-mail.

Para utilizá-lo, acesse nosso site e faça o login usando o seu e-mail. Selecione os itens desejados e, ao chegar na página de pagamento, localize a opção “VALE TROCA”. Insira o código que você recebeu no e-mail.

Se o total da sua compra exceder o valor do vale-troca, você pode facilmente completar o pagamento utilizando cartão de crédito ou PIX.

Se o total da compra for inferior ao valor do seu vale, a diferença permanecerá disponível no mesmo código para futuras compras.

Se você comprou no site e estiver no prazo de 30 dias para troca, pode solicitar normalmente através do seu cadastro.

Frete e Entrega

O cliente receberá o código de rastreio em um prazo de 2 a 5 dias úteis, enviados para os contatos fornecidos no ato da compra.

Oferecemos produtos com envio internacional, que possuem um prazo de entrega entre 15 e 45 dias úteis. Já os produtos nacionais têm um prazo de entrega variando entre 2 e 7 dias úteis.

Garantimos uma embalagem cuidadosa, realizada por nossa equipe especializada, assegurando que os produtos cheguem em excelente estado, independentemente da distância a ser percorrida.

Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 7 a 11 dias corridos.

O objetivo da Powerstill é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.

Se você mudar de ideia e quiser cancelar ou alterar o seu pedido basta enviar uma mensagem através do WhatsApp que será verificada a possibilidade de cancelar ou alterar o pedido, pedidos já postados não podem ser alterados ou cancelados. Envio de mensagem por outros canais não serão considerados.

Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.

O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da mercadoria.

Absolutamente NÃO! A missão da Powerstill é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.

No momento, a Powerstill  não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.

Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e whatsapp cadastrados.

Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: Rastreie seu Pedido

Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.

Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.

Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.

No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Como trabalhamos com uma logistica de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e (ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.

Outros

Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

Claro que simm! Na Powerstill você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.

Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ:  54.603.114/0001-55 (ELOJAS NEGOCIOS DIGITAIS LTDA)

Nosso escritório fica na Rod. Jose Carlos Daux, 5500, Saco Grande, Florianópolis, SC - CEP: 88032005 - Localização

Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Powerstill. Sugerimos que dê uma olhada em nosso instagram @powerstill.br e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.

Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 8:00 às 18:00 (exceto feriados).

Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo.

Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.

Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.

Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.

Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.

Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.

Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes!

Certifique-se de que você está em powerstill.com.br ou www.powerstill.com.br, essas são nossas únicas páginas. 

Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!

Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.

Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.