Trocas e Devoluções
Qual é o prazo para realizar uma troca?
Até 07 dias após a data de recebimento do produto para compras realizadas no site.
Posso me arrepender da compra?
Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução a partir da data de recebimento do produto.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Para realizar uma troca através do nosso site, siga estes passos:
- Desça até o rodapé do site e selecione "Troca / Devolução Fácil".
- Você será redirecionado(a) para https://powerstill.troque.app.br/.
- Preencha o campo com o número do pedido (somente dígitos) e o e-mail utilizado no cadastro.
- Acesse o pedido e escolha os produtos para troca ou devolução.
- Informe o motivo da solicitação e prossiga. Ao concluir, um número de protocolo e informações adicionais serão fornecidos.
Pontos Importantes:
- Vale-Trocas: Se escolher essa opção, ele será liberado após a devolução e avaliação do produto.
- Conformidade da Devolução: Produtos enviados em desacordo com o solicitado sistemicamente serão retornados.
- Processamento de Estorno: Iniciado após a devolução e avaliação do produto pelo nosso time de qualidade, levando até 7 dias úteis.
- Modalidade de Troca: Não realizamos a substituição direta de produtos. A troca é processada via vale-trocas ou estorno, conforme a forma de pagamento original.
- Uso do Vale-Trocas: Válido por 1 ano, pode ser usado integralmente ou de forma parcial, sendo complementado com PIX, boleto ou cartão de crédito se necessário. O "troco" permanece vinculado ao código original para uso futuro até que o saldo seja esgotado.
Garantimos um processo de troca/devolução eficiente para assegurar sua satisfação. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária.
Como postar um produto para troca?
Após a solicitação de troca em nosso site, você receberá um código de postagem no e-mail cadastrado, garantindo a devolução gratuita via Correios.
É imprescindível postar o item para devolução em até 7 dias corridos, usando o serviço dos Correios, sem custos adicionais. Este prazo é inalterável. Certifique-se de embalar o produto em uma caixa que o proteja contra danos e apresente o código de postagem na agência dos Correios mais próxima.
Nota Importante: Os detalhes do remetente, destinatário e endereço de devolução já estão associados ao código de postagem, eliminando a necessidade de fornecer essas informações manualmente.
Exceção para Vales: Caso o pedido tenha sido pago, integral ou parcialmente, com vales de trocas anteriores, os custos de postagem não serão cobertos. Nessa situação, você será responsável por enviar o produto ao nosso Departamento de Logística.
Como utilizo meu vale-troca?
Você receberá o vale-troca diretamente no seu e-mail.
Para utilizá-lo, acesse nosso site e faça o login usando o seu e-mail. Selecione os itens desejados e, ao chegar na página de pagamento, localize a opção “VALE TROCA”. Insira o código que você recebeu no e-mail.
Se o total da sua compra exceder o valor do vale-troca, você pode facilmente completar o pagamento utilizando cartão de crédito ou PIX.
Se o total da compra for inferior ao valor do seu vale, a diferença permanecerá disponível no mesmo código para futuras compras.
Meu vale-troca expirou. Posso revalidá-lo?
Se você comprou no site e estiver no prazo de 30 dias para troca, pode solicitar normalmente através do seu cadastro.
Frete e Entrega
Qual é a política de frete?
O cliente receberá o código de rastreio em um prazo de 2 a 5 dias úteis, enviados para os contatos fornecidos no ato da compra.
Oferecemos produtos com envio internacional, que possuem um prazo de entrega entre 5 e 15 dias úteis após postagem. Já os produtos nacionais têm um prazo de entrega variando entre 2 e 7 dias úteis após postagem.
Garantimos uma embalagem cuidadosa, realizada por nossa equipe especializada, assegurando que os produtos cheguem em excelente estado, independentemente da distância a ser percorrida.
O produto será entregue em até 15 dias úteis?
Este é o prazo padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos com 14 a 15 dias corridos! Algumas regiões do Brasil chegam a receber pedidos em 7 a 9 dias corridos.
Como sei que vou receber meu produto?
O objetivo da Powerstill é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento no nosso site.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
Se você mudar de ideia e quiser cancelar ou alterar o seu pedido basta enviar uma mensagem através do WhatsApp que será verificada a possibilidade de cancelar ou alterar o pedido, pedidos já postados não podem ser alterados ou cancelados. Envio de mensagem por outros canais não serão considerados.
Posso acompanhar o envio do meu produto?
Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.
A partir de quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da mercadoria.
Corro algum risco ao comprar um produto importado?
Absolutamente NÃO! A missão da Powerstill é a sua satisfação. Fazemos todo acompanhamento desde o inicio até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha qualquer dúvida no processo estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.
É possível retirar o produto em uma loja física?
No momento, a Powerstill não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.
Quando recebo o código de rastreio do meu pedido?
Assim que seu pedido for despachado, você automaticamente receberá um código de rastreio no e-mail e whatsapp cadastrados.
Onde posso rastrear meu pedido?
Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: Rastreie seu Pedido
Apesar das nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados, então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar no Brasil.
Por que não consigo rastrear meu pedido nos Correios?
Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.
O produto está em trânsito, mas não chegou. O que aconteceu?
Em trânsito significa que seu produto saiu dos nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.
Fiz pedidos diferentes e recebi apenas um item. Isso é normal?
Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receberá em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.
Existe a possibilidade de atraso na entrega?
Como trabalhamos com uma logistica de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e (ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.
Sobre a Empresa e Segurança das Compras
A Powerstill é uma empresa registrada?
Sim! Você pode pesquisar através do CNPJ: 54.603.114/0001-55 (ELOJAS NEGOCIOS DIGITAIS LTDA)
Onde está localizada a Powerstill?
Nosso escritório fica na Rod. Jose Carlos Daux, 5500, Saco Grande, Florianópolis, SC - CEP: 88032005 - Localização
Os produtos da Powerstill são importados?
Alguns dos nossos produtos são importados, sim!
Minhas compras na Powerstill têm garantia?
Claro que simm! Na Powerstill você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.
Posso confiar na Powerstill? Os produtos são entregues?
Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Powerstill. Sugerimos que dê uma olhada em nosso instagram @powerstill.br e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.
Pagamentos e Cancelamentos
Quais formas de pagamento são aceitas pela Powerstill?
Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.
Posso pagar apenas quando o produto for entregue?
Não trabalhamos dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue na sua residência.
Meu pedido foi cancelado. O que aconteceu?
Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo.
Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
Suporte e Atendimento
Comprei, mas o produto não chegou. O que devo fazer?
Por favor, certifique-se de que você comprou conosco. Como você pode fazer isso? Verifique se você comprou através do nosso site, se o valor pago no produto é o mesmo que está no nosso site, se o CNPJ da empresa é o mesmo do nosso e se você recebeu um código de rastreio após seu pedido ter sido despachado.
Caso você tenha certeza que a compra foi feita conosco basta nos enviar um e-mail com todos os detalhes que nossa equipe terá o prazer de ajudar você.
Qual é o horário de atendimento da Powerstill?
Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 às 18:00 (exceto feriados).
Anúncios e Plágio
Por que fui redirecionado para outro site ao clicar em um anúncio da Powerstill?
Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes!
Certifique-se de que você está em powerstill.com.br ou www.powerstill.com.br, essas são nossas únicas páginas.
Vi outro site usando o nome e produtos da Powerstill. Isso é comum?
Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que está usando nossa imagem, assim poderemos tomar as devidas medidas.